طراحي ساختار ي و فرايندي مديريت ارتباط با مشتري (CRM) يكي از بانكهاي دولتي در ايران
/ مريم ميرزايي تشنيزي
طراحي ساختار ي و فرايندي مديريت ارتباط با مشتري (CRM) يكي از بانكهاي دولتي در ايران
نویسنده
/ مريم ميرزايي تشنيزينسخه 1
فهرست
شناسنامه
سرشناسه
ميرزايي تشنيزي، مريم، نویسندهعنوان و نام پدیدآور
طراحي ساختار ي و فرايندي مديريت ارتباط با مشتري (CRM) يكي از بانكهاي دولتي در ايران / / مريم ميرزايي تشنيزيمشخصات ظاهری
: نمودار، جدول، پيوست.موضوع
مديريت ارتباط با مشتري (CRM)استراتژي CRM
ساختار CRM
مدل¬هاي CRM معيارهاي ¬هاي ارزيابي عملكرد CRM
فرايندهاي CRM
روش دلفي
چارچوب پياده سازي CRM. Customer Relationship Management (CRM), CRM models, bank, framework of implementing CRM, CRM processes, indexes of evaluating CRM performance, CRM structure, CRM strategy
Delphi technique
زبان
فارسی