الگوی ارزیابی عملکرد مراکز تماس با بهره گیری از مفاهیم QFD و استاندارد ISO 18295
احسان آقاکریمی
الگوی ارزیابی عملکرد مراکز تماس با بهره گیری از مفاهیم QFD و استاندارد ISO 18295
نویسنده
احسان آقاکریمینسخه 1
فهرست
شناسنامه
سرشناسه
آقاکریمی، احسان، پایان نامه نویس، نویسندهعنوان و نام پدیدآور
الگوی ارزیابی عملکرد مراکز تماس با بهره گیری از مفاهیم QFD و استاندارد ISO 18295 / احسان آقاکریمیمشخصات ظاهری
م، 98ص.؛ جدول، نمودار، تصویر.موضوع
ارزيابي عملكردگسترش عملكرد كيفيت
مرکز تماس
استاندارد ISO 18295
تحلیل پوششی دادهها
روش بهترین بدترین
ماتريس
Matrix
Data envelopment analysis
Quality function development(QFD)
Performance evaluation
زبان
فارسی